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大地禮賠,情暖春運

2020-01-20 12:01:00  來源:

  2019年,中國大地財產保險股份有限公司正式推出“大地禮賠”服務品牌。以禮為心,用心服務,實施人性化、有溫度的理賠服務;以客為尊,禮尊客戶、理信公眾,建設全新理賠文化。為推動“大地禮賠”品牌服務全面落地, 2020年春節期間,中國大地保險張家口中心支公司以“大地禮賠,情暖春運”為主題,開展了春運期間理賠暖心服務活動。

  本次活動中國大地保險張家口支公司為客戶主要提供3個方面的服務,具體為:

  (一)智能禮賠

  1、“現場快撤”服務

  對高速公路出險及責任明確案件,免現場查勘??蛻敉ㄟ^遠程視頻、微信小程序等連線理賠人員,根據指引拍攝事故照片后,可快速撤離。

  2、“小案快賠”服務

  對于2000元以下、責任明確的案件,建立快速處理的“綠色通道”,客戶可通過“大地理賠寶”移動端實現線上一站式快速理賠,免維修發票、免交警單,定損金額確定后,先賠付、再修車。

  3、“自主賠”服務

  客戶可通過公司微信公眾號,在禮信額度內可自主確定索賠金額,理賠流程全線上一鍵辦理,自動受領保險賠款。

  (二)關愛禮賠

  1、暖心便民服務

  張家口中心支公司,在張家口西高速公路出口搭建便民服務點,為公司的客戶免費贈送熱水、零食、對聯等物品,提供快速查勘、定損、搭電、充氣等免費救援服務。

  2、車輛施救服務

  張家口中支協調了春節期間可提供事故救援的維修單位或救援服務商,同時設立了一家在春運期間營業的輕微事故搶修點,向有需要的客戶進行推薦。

  3、人傷關愛服務

  張家口中心支公司春運期間,就仍在住院醫療的客戶,開展住院探視、評殘跟蹤及出院護送等工作。

  (三)暖心禮儀

  1、“全天候”服務

  公司95590專線坐席、查勘定損人員,全天24小時為客戶提供理賠服務。

  2、 “一聲問候”服務

  95590專線坐席、查勘定損、人傷調查人員在接觸客戶或傷者時,第一時間送出新春問候。

  本次活動覆蓋整個春運前后,將確保春節期間客戶的服務沒有一絲一毫的疏忽,不僅要在理賠案件處理上快速便捷,更為重要的是要讓客戶切實感受到“大地禮賠”服務內涵。

  中國大地保險張家口中心支公司將始終以心踐行,以“禮”服務,用愛心、關心、細心、知心,為客戶提供規范、快速、便捷、暖心、專業的理賠服務。

責任編輯:高滿陽
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